{"id":12134,"date":"2021-03-09T06:30:00","date_gmt":"2021-03-09T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/perfectdailygrind.com\/es\/?p=12134"},"modified":"2022-03-14T01:51:48","modified_gmt":"2022-03-14T01:51:48","slug":"servicio-vs-hospitalidad-analizando-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/perfectdailygrind.com\/es\/2021\/03\/09\/servicio-vs-hospitalidad-analizando-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Servicio vs. hospitalidad: analizando la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfPor qu\u00e9 los clientes vuelven a una tienda de caf\u00e9 en particular cuando tienen decenas para elegir? Para algunos, puede ser por la calidad del caf\u00e9; para otros, puede ser por los precios accesibles. Para muchos consumidores de caf\u00e9, sin embargo, la decisi\u00f3n se basa en el servicio y la hospitalidad que reciben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caf\u00e9 de especialidad, la experiencia que un cliente recibe puede tener un gran impacto en si regresa o no.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero en todo el sector de la hospitalidad, en las tiendas de caf\u00e9 y en otros lugares, hay una creciente y reconocible diferencia entre proporcionar un servicio, y ofrecer una experiencia verdaderamente \u201chospitalaria\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo se diferencian, habl\u00e9 con algunos propietarios de tiendas de caf\u00e9. Sigue leyendo para conocer lo que dijeron, y para aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo las tiendas de caf\u00e9 pueden ofrecer ambas cosas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><big><strong><em>Tambi\u00e9n te puede interesar<\/em><\/strong> <a style=\"text-decoration: underline;color: #000080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/es\/2020\/01\/06\/como-manejar-las-expectativas-del-cliente-en-tu-tienda-de-cafe\/\"><strong><em>C\u00f3mo Manejar Las Expectativas Del Cliente en tu Tienda de Caf\u00e9<\/em><\/strong><\/a><\/big><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-1.jpg\" alt=\"servicio tienda de caf\u00e9\" class=\"wp-image-83734 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-1.jpg\" alt=\"servicio tienda de caf\u00e9\" class=\"wp-image-83734 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-que-se-diferencian-el-servicio-y-la-hospitalidad\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian el servicio y la hospitalidad?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ofrecer un servicio significa entregar a las personas algo que necesitan. En contraste, la hospitalidad deriva de la palabra latina <em>hospitalitat<\/em>, la cual significa entretener a los hu\u00e9spedes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que el primero implica ofrecer el m\u00ednimo, la segunda significa ir m\u00e1s all\u00e1 para garantizar que el cliente al cual est\u00e1s sirviendo tenga una raz\u00f3n para volver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es bien sabido en la industria de la hospitalidad y del servicio que no se puede complacer a todo el mundo todo el tiempo; sin embargo, eso no significa que no se deba intentar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conocer m\u00e1s, habl\u00e9 con Peter Dore-Smith, propietario de dos tiendas de caf\u00e9 de especialidad llamadas <a style=\"text-decoration: underline;color: #000080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/kaffeine.co.uk\/\">Kaffeine<\/a> en los alrededores de Oxford Street en Londres, una de las calles m\u00e1s transitadas del Reino Unido en t\u00e9rminos afluencia de consumidores. \u00c9l me dice que su filosof\u00eda es que el cliente debe sentirse mejor al salir que al entrar a su tienda de caf\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n, agrega que ha capacitado a su personal para reconocer el \u201celemento humano\u201d de servir a los clientes. Por ejemplo, cuando una persona entra en su puerta, los miembros del personal deben darse cuenta de que est\u00e1 trayendo los problemas de todo el d\u00eda en sus hombros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cVas al banco y es miserable\u201d. \u201cVas al supermercado y es miserable\u201d, dice. \u201cCuando abrimos, le dije al personal que las personas deben sentirse bienvenidas cuando entran en nuestra tienda de caf\u00e9\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para la mayor\u00eda de las personas, una taza de caf\u00e9 diaria en una tienda de caf\u00e9 de especialidad es una experiencia. Despu\u00e9s de todo, podr\u00edas disfrutar de una taza de caf\u00e9 de calidad en casa. Una visita a un caf\u00e9 matutino puede prepararte para el d\u00eda que viene o ayudarte a prepararte para una reuni\u00f3n desafiante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEs dif\u00edcil para las personas\u201d, dice Peter. \u201cNecesitan un espacio donde puedan refrescarse antes de volver a sus mundos. Podemos ayudarles a hacerlo siendo hospitalarios\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-2.jpg\" alt=\"servicio tienda de caf\u00e9\" class=\"wp-image-83734 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-2.jpg\" alt=\"servicio tienda de caf\u00e9\" class=\"wp-image-83734 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ofrecer-el-servicio-adecuado\"><strong>Ofrecer el servicio adecuado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parte de la comprensi\u00f3n de las diferencias entre la hospitalidad y el servicio es darse cuenta de cu\u00e1ndo y d\u00f3nde se necesita cada uno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes que quieren quedarse con un libro y un <em>latte<\/em> pueden apreciar una conversaci\u00f3n y un poco m\u00e1s de atenci\u00f3n, pero quienes quieren un caf\u00e9 r\u00e1pido de camino al trabajo pueden no hacerlo. Esto plantea una pregunta importante: \u00bfdeber\u00edan los clientes esperar un alto nivel de hospitalidad cada vez que visitan una tienda de caf\u00e9?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damiano Archetti es el barista principal en la tienda de Londres de <a style=\"text-decoration: underline;color: #000080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"http:\/\/www.ooo-koffee.com\/\">Omotesando Koffee<\/a>. \u00c9l dice que puede ser un desaf\u00edo equilibrar el servicio r\u00e1pido y la hospitalidad en lugares peque\u00f1os, especialmente aquellos que experimentan altos vol\u00famenes de tr\u00e1fico peatonal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cCuando un lugar est\u00e1 muy ocupado, a veces hay que priorizar el servicio y la velocidad. [La mayor\u00eda de] los clientes entender\u00e1n que esto significa un poco menos de hospitalidad\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damiano agrega que es importante diferenciar entre las necesidades de los clientes de la semana y los fines de semana. \u00c9l dice que las ventas entre semana est\u00e1n dominadas por los oficinistas que valoran la rapidez y la eficiencia, ya que la sede de Omotesando en Londres est\u00e1 cerca de un gran n\u00famero de edificios de oficinas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cambio, los fines de semana, dice que ve m\u00e1s turistas. En este caso, los clientes podr\u00edan apreciar el poder tomarse su tiempo y hacer preguntas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave para acertar con tu enfoque, dice Damiano, es averiguar cu\u00e1l es el que quieren. \u201cTrato de entender lo que cada cliente quiere lo m\u00e1s r\u00e1pido posible\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-3.jpg\" alt=\"hospitalidad cafeter\u00eda\" class=\"wp-image-83734 lazyload\"\/><noscript><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-3.jpg\" alt=\"hospitalidad cafeter\u00eda\" class=\"wp-image-83734 lazyload\"\/><\/noscript><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hospitalidad-lo-mismo-en-cualquier-idioma\"><strong>Hospitalidad: \u00bflo mismo en cualquier idioma?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si visitas tiendas de caf\u00e9 en cualquier pa\u00eds del mundo ver\u00e1s que la definici\u00f3n de buen servicio variar\u00e1 ligeramente. Sin embargo, los propietarios de tiendas de caf\u00e9 deber\u00edan interpretar esto de una manera diferente. Si tu objetivo es atraer el mayor n\u00famero posible de personas, la experiencia que ofreces a tus clientes debe trascender las barreras del idioma, y las normas culturales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lauren Smith es una jugadora de b\u00e1dminton que represent\u00f3 al Reino Unido en las Olimpiadas de 2016 en R\u00edo de Janeiro. Al ser una fan\u00e1tica de los caf\u00e9s de especialidad que asiste a torneos alrededor del mundo, ella cree que las tiendas de caf\u00e9 con un perfil de hospitalidad son esenciales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ella dice: \u201cEst\u00e1bamos en Ciudad de M\u00e9xico y visitamos una peque\u00f1a tienda de caf\u00e9 cerca de nuestro hotel. Llegu\u00e9 a conocer al personal en unos d\u00edas\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cCuando entraba, me saludaban por mi nombre y yo desarrollaba una relaci\u00f3n con ellos. Fue reconfortante\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peter cita otro ejemplo. Comenz\u00f3 su carrera en Australia antes de mudarse al Reino Unido. \u00c9l me dice que hay una diferencia en la relaci\u00f3n que las personas tienen con el caf\u00e9 de especialidad en ambos pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLo que yo defino como hospitalidad ha durado mucho m\u00e1s tiempo en Australia que en el Reino Unido\u201d, explica. \u201c[En Australia], salir a tomar un caf\u00e9 es una actividad com\u00fan que se disfruta con la familia y los amigos. Es un estilo de vida m\u00e1s relajado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-4.jpg\" alt=\"\"\/><noscript><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-4.jpg\" alt=\"\"\/><\/noscript><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En comparaci\u00f3n, Damiano dice que empez\u00f3 su carrera en Italia y que lo que \u00e9l pensaba que era un enfoque profesional era visto como grosero por muchos de sus clientes. Al concentrarse en entregar los pedidos r\u00e1pidamente y arreglar las mesas para asegurarse de que estuvieran listas para los clientes que llegaban, \u00e9l dice que no ten\u00eda tiempo para bromear y charlar con los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, afirma que su actitud cambi\u00f3 cuando se mud\u00f3 a Londres, donde sirvi\u00f3 a personas de todo el mundo. \u00c9l dice que se dio cuenta de que no ten\u00eda que atenerse a una sola forma de servir a las personas. \u201cEncontrar la manera de ser uno mismo en el lugar en el cual est\u00e1s es la clave\u201d, dice.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Omotesando, dijo que adaptarse a la definici\u00f3n de \u201cbuen servicio\u201d no solo depend\u00eda de cada barista, sino tambi\u00e9n a c\u00f3mo funcionaba el negocio. \u00c9l explica que cuando la cadena abri\u00f3 su sucursal en Londres (el primer local fuera de Jap\u00f3n), los clientes esperaban programas de fidelidad, que son comunes entre los caf\u00e9s del Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damiano me dice que los propietarios japoneses de Omotesando sintieron inicialmente que un plan de fidelidad abaratar\u00eda su enfoque. \u201cTuve que explicarles que queremos vender un producto de primera calidad y que el servicio es parte de ello\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-5.jpg\" alt=\"\"\/><noscript><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-5.jpg\" alt=\"\"\/><\/noscript><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-uno-por-ciento\"><strong>\u201cEl uno por ciento\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que a menudo diferencia a un caf\u00e9 de los dem\u00e1s es un acto de hospitalidad que solo se puede encontrar en aquel lugar. Esto puede ser sutil, como servir agua a los clientes con su caf\u00e9, o reproducir un cierto musical que se escuche sin ahogar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damiano dice que en Omotesando, un anfitri\u00f3n saluda a los clientes al entrar. Aunque es una costumbre japonesa com\u00fan en el sector de la hosteler\u00eda, es poco frecuente en los caf\u00e9s del Reino Unido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peter me dice que se refiere a estos detalles peque\u00f1os, pero significativos, como \u201cel uno por ciento\u201d. \u00c9l dice que en la sucursal londinense de Kaffeine, uno de sus baristas empez\u00f3 a preparar <em>flat whites<\/em> para sus clientes zurdos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9l dice que no fue algo que no se le ense\u00f1ara a los baristas, sino que surgi\u00f3 org\u00e1nicamente como una forma de mejorar la experiencia del cliente. \u201cEso es hospitalidad\u201d, dice. \u201cEso es cuidar a las personas y hacerlas sentir especiales\u201d.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-6.jpg\" alt=\"\"\/><noscript><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-6.jpg\" alt=\"\"\/><\/noscript><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-planear-experiencias-positivas-para-los-clientes\"><strong>Planear experiencias positivas para los clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desarrollar este \u201cuno por ciento\u201d y tu estrategia de hospitalidad puede llevar tiempo. Sin embargo, incluso en las primeras fases, hay muchas cosas que puedes hacer para mejorar la hospitalidad en tu tienda de caf\u00e9. Peter dice que algunas pueden planificarse antes de que se abra un caf\u00e9, en primer lugar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, Peter planific\u00f3 su segundo caf\u00e9 en torno a la experiencia del cliente que \u00e9l quer\u00eda proporcionar, basado en lo que sab\u00eda que era importante para su p\u00fablico. Eligi\u00f3 un lugar en una calle tranquila de un solo sentido para minimizar el tr\u00e1fico y el ruido. Tambi\u00e9n, se asegur\u00f3 de que su tienda tuviera ventanas frontales orientadas al sur para asegurar altos niveles de luz natural, y tambi\u00e9n para ofrecer una vista a los visitantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, para cualquier experiencia completa de hospitalidad, una cosa que no se puede subestimar es la importancia de un personal bueno y bien capacitado. Damiano hace hincapi\u00e9 en que tienes que encontrar a las personas adecuadas para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9l dice: \u201cEl personal es tu mayor activo. Tomarte el tiempo para encontrarlos, capacitarlos y apoyarlos mejorar\u00e1 la experiencia de tus clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peter est\u00e1 de acuerdo, y se\u00f1ala que los miembros de su personal est\u00e1n \u201cal frente\u201d todo el tiempo. Efectivamente, esto significa que siempre te est\u00e1n representando a ti y a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-7.jpg\" alt=\"\"\/><noscript><img decoding=\"async\" class=\"lazyload\" src=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Service-vs-Hospitality-7.jpg\" alt=\"\"\/><\/noscript><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender la diferencia entre hospitalidad y servicio es el primer paso para garantizar que tu tienda de caf\u00e9 atraiga y retenga clientes. De hecho, Peter dice que es m\u00e1s importante que el caf\u00e9 que sirves.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damiano est\u00e1 de acuerdo, pero se\u00f1ala que debe haber un equilibrio. \u201cSi tienes un buen producto, deber\u00edas tener un alto nivel de servicio. La hospitalidad y el caf\u00e9 de especialidad van de la mano\u201d, me dice.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, como cliente, Lauren aprecia un gran servicio, pero dice que necesita m\u00e1s que eso para convertirse en un cliente habitual. \u201cEl servicio es poner el esfuerzo para ser un lugar donde quieras pasar la tarde\u201d, me dice. \u201cSi fuera a ser una cliente habitual, tendr\u00eda que tener ambas cosas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave del \u00e9xito, seg\u00fan los entrevistados, es encontrar un equilibrio entre ambos: servir un buen caf\u00e9 y hacer que los clientes se sientan como en casa. Con el tiempo, sabr\u00e1s cu\u00e1n exitosa ha sido tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><big><strong><em>\u00bfDisfrutaste este art\u00edculo? Entonces lee <\/em><\/strong><a style=\"text-decoration: underline;color: #000080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/perfectdailygrind.com\/es\/2020\/07\/03\/como-satisfacer-las-necesidades-actuales-del-cliente-en-tu-cafe\/\"><strong><em>C\u00f3mo satisfacer las necesidades actuales del cliente en tu caf\u00e9<\/em><\/strong><\/a><\/big><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9dito de las fotos: Nicole Motteux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Traducido por Tati Calder\u00f3n. Traducci\u00f3n editada por Mar\u00eda Jos\u00e9 Parra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>PDG Espa\u00f1ol<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><big><strong>\u00bfQuieres leer m\u00e1s art\u00edculos como este?&nbsp;<\/strong><a style=\"text-decoration: underline;color: #000080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/manage.kmail-lists.com\/subscriptions\/subscribe?a=WsEz8z&#038;g=XxcN3K\"><strong>\u00a1Suscr\u00edbete a nuestro bolet\u00edn semanal aqu\u00ed!<\/strong><\/a><\/big><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfPor qu\u00e9 los clientes vuelven a una tienda de caf\u00e9 en particular cuando tienen decenas para elegir? Para algunos, puede ser por la calidad del caf\u00e9; para otros, puede ser por los precios accesibles. Para muchos consumidores de caf\u00e9, sin embargo, la decisi\u00f3n se basa en el servicio y la hospitalidad que reciben. 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